什么是知識(shí)庫(kù)？ 知識(shí)庫(kù)是存儲(chǔ)和共享公司產(chǎn)品或服務(wù)信息的在線位置。它有助于簡(jiǎn)化客戶或內(nèi)部使用的復(fù)雜數(shù)據(jù)和信息。它經(jīng)常引導(dǎo)人們找到他們可能有的問題的解決方案。

　　知識(shí)庫(kù)有兩種不同的方式使人們受益，一種是外部的，另一種是內(nèi)部的。從外部來看，知識(shí)庫(kù)為客戶提供了一個(gè)了解企業(yè)重要信息的地方。它通常在一個(gè)地方向他們提供最重要的數(shù)據(jù)，或者試圖回答常見的問題。

　　然而，內(nèi)部知識(shí)庫(kù)有助于團(tuán)隊(duì)成員了解公司的變化和信息。它還能讓他們快速訪問可能需要與同事共享或分發(fā)給外部人員的內(nèi)容。

　　知識(shí)庫(kù)的示例 想象一下，一家制鞋公司創(chuàng)建了一個(gè)網(wǎng)站。他們并不期望航行順利，而是預(yù)見到會(huì)有問題。為了防止將來出現(xiàn)這些導(dǎo)航問題，他們?cè)诰W(wǎng)站的頁(yè)面上建立了一個(gè)知識(shí)庫(kù)。從這里，顧客可以快速找到他們想要的類別。

　　例如，知識(shí)庫(kù)可以包括展示不同類型鞋子的各種圖片。第一張圖片可以是運(yùn)動(dòng)鞋，第二張圖片可以是禮服鞋，等等。這節(jié)省了客戶的時(shí)間，并讓他們立即導(dǎo)航到他們想要的頁(yè)面。

　　為什么您的企業(yè)需要知識(shí)庫(kù) 您的公司需要一個(gè)知識(shí)庫(kù)，因?yàn)槌Ｒ妴栴}部分很快就會(huì)過時(shí)。大多數(shù)公司現(xiàn)在都有復(fù)雜的服務(wù)，需要復(fù)雜的知識(shí)庫(kù)，而不是簡(jiǎn)單的問題答案列表。

　　通過提供知識(shí)庫(kù)，您可以讓客戶快速訪問有價(jià)值的信息，而不必引導(dǎo)他們完成查詢。這很重要，原因有幾個(gè)。首先，客戶更喜歡可以找到信息的知識(shí)庫(kù)，而不是與支持代表交談。第二，這個(gè)解決方案將您的支持團(tuán)隊(duì)從處理小問題中解放出來。

　　在內(nèi)部，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員與外部團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，知識(shí)庫(kù)為一致性提供了基礎(chǔ)。通過集中存儲(chǔ)可用的信息，每個(gè)人都能夠向客戶提供正確的信息，而不會(huì)對(duì)同一問題給出不同的解決方案。

　　由于對(duì)即時(shí)滿足的需求日益增長(zhǎng)，知識(shí)庫(kù)是必要的。客戶希望快速得到結(jié)果，而這正是知識(shí)庫(kù)所能提供的。相應(yīng)地構(gòu)建你的。