什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？ 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是將當前公司流程完全轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌臄?shù)字技術(shù)。這是一種從傳統(tǒng)物理格式到數(shù)字格式的商業(yè)變化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型將新的數(shù)字技術(shù)帶入公司的各個部門，尤其是在與客戶溝通方面。

　　利益 數(shù)字化轉(zhuǎn)型為零售企業(yè)創(chuàng)造巨大價值有一些具體的方式。雖然這是基于公司類型的主觀判斷，但以下是大多數(shù)人都能獲得的一些好處:

　　客戶便利 數(shù)字化轉(zhuǎn)型以不同的方式提升了客戶便利性。最引人注目的是可獲得的支持和全渠道體驗。數(shù)字轉(zhuǎn)換通常包括通過數(shù)字輔助提供高級幫助。零售商店過去只能在實體店營業(yè)時間為顧客提供幫助，而現(xiàn)在他們可以在線設置自動響應。這為客戶創(chuàng)造了一個全天候與公司聯(lián)系的機會。

　　全渠道體驗創(chuàng)造了一個無縫的流程，客戶可以輕松地從公司的不同切入點進行轉(zhuǎn)換，因為他們都是相互關(guān)聯(lián)的。例如，假設客戶在一家實體店開始他們的旅程，尋找他們可能購買的商品。然后，他們在家里的電腦上查找商品，并將其添加到公司網(wǎng)站上的數(shù)字購物車中。從那里， 他們使用智能手機完成交易。數(shù)字化轉(zhuǎn)型允許不同接入點之間的這種連接，從而簡化了客戶的體驗。

　　數(shù)據(jù)趨勢發(fā)現(xiàn) 數(shù)字化進程的一部分是零售公司可以觀察客戶趨勢的新的和改進的方法。這是通過數(shù)據(jù)和機器來完成的，幫助公司了解客戶想要什么。例如產(chǎn)品或服務推薦、針對特定客戶的促銷變化以及識別客戶需求的能力。分析得越好， 對顧客的個性化改變越強。當然，個性化越強大，顧客就會越高興。所有這些都指向更強的客戶體驗和與公司的關(guān)系。

　　物理位置如何適應 不要將數(shù)字轉(zhuǎn)換混淆為物理位置的移除，甚至是物理位置作用的減弱。零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點不是離開物理場所，而是加強它。它通過將所有東西捆綁在一起來做到這一點。

　　因此，我們應該把我們的數(shù)字努力集中在建立最好的商店體驗上。數(shù)字促銷是這一過程的一部分，一旦顧客到達商店，就為他們的成功做好準備。如果客戶能夠獲得產(chǎn)品或服務的信息，他們的工作就完成了一半。現(xiàn)在他們的店內(nèi)任務更簡單了。

　　零售業(yè)的未來 零售業(yè)的未來越來越傾向于數(shù)字創(chuàng)新。當然，該計劃是通過改變在線銷售公司處理自己的數(shù)字技術(shù)的方式來與它們競爭。隨著公司尋求在競爭激烈的銷售領(lǐng)域保持相關(guān)性，這一趨勢應該會繼續(xù)發(fā)展并變得更加強勁。

　　無論這種做法是好是壞，數(shù)據(jù)也可能會繼續(xù)被零售公司從他們的顧客那里收集。隨著時間的推移，這個系列也可能會增加，通過個性化的促銷和銷售創(chuàng)造驚人的客戶體驗。這正在成為現(xiàn)實，但客戶是否接受這一點仍有待觀察。