從技術(shù)上講，他們還沒(méi)有退訂，但他們可能已經(jīng)退訂了。
幸運(yùn)的是，你可以做些什么。通過(guò)重新參與的電子郵件活動(dòng)，你可以重新激活你的非活躍用戶，重新點(diǎn)燃他們對(duì)你的品牌的興趣。以下是方法。
首先，將你的非活躍用戶細(xì)分 重新激活非活動(dòng)用戶的第一步是將他們從您的主電子郵件列表移到一個(gè)單獨(dú)的部分。
什么時(shí)候應(yīng)該認(rèn)為用戶是不活動(dòng)的？很難知道該在哪里劃線。畢竟，大多數(shù)人不會(huì)打開他們收到的每一封營(yíng)銷郵件——即使是來(lái)自他們最喜歡的品牌。
在大多數(shù)情況下，六個(gè)月到一年是一個(gè)很好的時(shí)間框架。任何長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有打開你的郵件的人顯然已經(jīng)退出了。
一旦您確定了不活躍的訂閱者，將他們轉(zhuǎn)移到一個(gè)單獨(dú)的組，這樣您就可以發(fā)送有針對(duì)性的重新參與活動(dòng)，并更密切地跟蹤他們的參與情況。
如何寫一封重新約定的郵件 一旦你確定了不活躍的用戶并把他們分開，你就可以進(jìn)入下一步了:發(fā)送重新參與的電子郵件或活動(dòng)。
對(duì)于再次聘用的電子郵件應(yīng)該說(shuō)些什么，并沒(méi)有固定的規(guī)則。這取決于你所在的行業(yè)、品牌以及你通常發(fā)送的電子郵件類型。
然而，你可以遵循一些最佳實(shí)踐，以最大化你的再次聘用電子郵件的成功機(jī)會(huì)。
把事情搞混 如果你總是發(fā)送相同類型的電子郵件，訂閱者會(huì)把它們拒之門外。你很難對(duì)已經(jīng)看過(guò)一百萬(wàn)次的內(nèi)容感到興奮。
判斷訂戶是否需要新鮮內(nèi)容的一個(gè)方法是發(fā)送一些全新的、引人注目的內(nèi)容。不怎么做視頻郵件營(yíng)銷？試試看。一般不提供大折扣？這可能正是吸引訂戶注意的東西。
格外注意你的主題 寫好郵件主題并不容易。你必須用幾句話讓人們相信一封郵件值得一讀。
但這也是它們?nèi)绱酥匾脑颉獙?duì)于一個(gè)通常不會(huì)打開你郵件的讀者來(lái)說(shuō)，更是如此。
重新聘用電子郵件本質(zhì)上是一場(chǎng)艱苦的戰(zhàn)斗。所以，如果你一直在偷工減料，趕你的主題，一定要給這些一點(diǎn)額外的愛(ài)。
給人們一個(gè)重新參與的理由 成功的再次參與策略的一個(gè)關(guān)鍵因素是提醒人們他們當(dāng)初為什么要加入你的名單。
他們錯(cuò)過(guò)了什么有趣的事情嗎？獨(dú)一無(wú)二的機(jī)會(huì)？社區(qū)意識(shí)？這是刷掉你最有說(shuō)服力的文案并提醒他們喜歡你品牌的時(shí)候了。
讓退訂變得容易 一封重新約定的郵件也應(yīng)該讓你很容易從郵件列表中刪除。這可能看起來(lái)違反直覺(jué)。你為什么想要失去訂戶？但是被困在你的名單上的人會(huì)隨著每封不想要的郵件越來(lái)越不喜歡你的品牌。
在每封郵件中放一個(gè)清晰的取消訂閱鏈接，確保你的取消訂閱頁(yè)面清晰易操作。這是世界上許多地方的法律要求，但即使不是這樣，讓不滿意的訂閱者離開仍然是一種最佳做法。
寫不止一封電子郵件 如果你只是發(fā)送一封重新約定的電子郵件，你可能會(huì)在一個(gè)不合適的時(shí)間抓住一些訂戶。相反，讓它成為一個(gè)重新參與的活動(dòng)。
從小處著手，混合你的內(nèi)容。然后，提供重新激活的激勵(lì)，比如豐厚的折扣。最后，給你的非活躍用戶一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)調(diào)整他們的電子郵件設(shè)置或選擇完全退出。
再次合作電子郵件示例 既然我們已經(jīng)介紹了再聯(lián)系電子郵件的基本內(nèi)容，讓我們來(lái)看看這些想法在實(shí)踐中的運(yùn)用。
倭黑猩猩保持它的簡(jiǎn)短和甜蜜
主題:嘿！你還在嗎？
正如Bonobos的這個(gè)例子所示，重新參與的電子郵件不必復(fù)雜。憑借最少的副本和一個(gè)CTA按鈕，該品牌使客戶只需點(diǎn)擊一下即可輕松訂閱。引人注目的主題行將在人們的收件箱中突顯出來(lái)——表明這不僅僅是另一封營(yíng)銷郵件。
Animoto提供選項(xiàng) 主題:你還想收到我們的來(lái)信嗎？
視頻動(dòng)畫工具Animoto也在他們的再次聘用電子郵件中保持事情簡(jiǎn)單。他們不會(huì)躲在巧妙的文案后面，而是用清晰的語(yǔ)言解釋他們?yōu)槭裁匆l(fā)送電子郵件，以及訂戶可以采取什么步驟。CTA在這封郵件中非常突出:通過(guò)鏈接到電子郵件首選項(xiàng)表單，Animoto給人們提供了更多的選擇，而不僅僅是“留下”或“取消訂閱”。
Pinkberry給了我們一個(gè)無(wú)法拒絕的提議
主題:免費(fèi)酸奶，我們請(qǐng)客！
Pinkberry發(fā)來(lái)的這封郵件提醒獎(jiǎng)勵(lì)郵件列表上的顧客，他們當(dāng)初為什么要注冊(cè):甜美可口的fro-yo。這封郵件有很多優(yōu)點(diǎn):免費(fèi)食物、令人垂涎的視覺(jué)效果和緊迫感(優(yōu)惠活動(dòng)將在7天后到期)。禮物讓顧客感到被欣賞，并激勵(lì)他們繼續(xù)關(guān)注你的品牌。畢竟，誰(shuí)會(huì)拒絕免費(fèi)的甜點(diǎn)呢？
Buzzfeed讓它(幾乎)成了一筆交易
心理學(xué)研究表明，我們?nèi)祟惛P(guān)注我們失去的，而不是我們得到的。Buzzfeed重新參與的方法就是利用了這種效果。
他們告訴不活躍的用戶他們會(huì)自動(dòng)退訂。為了留在名單上(并防止電子郵件內(nèi)容的丟失)，他們需要點(diǎn)擊一個(gè)鏈接。通過(guò)跟蹤打開次數(shù)和點(diǎn)擊次數(shù)，Buzzfeed可以很容易地判斷哪些訂戶應(yīng)該保留在他們的列表中。
現(xiàn)在怎么辦？再次參與活動(dòng)后要做什么。 如果你的一些長(zhǎng)期休眠的訂戶回復(fù)了重新參與的電子郵件，那么恭喜你——活動(dòng)成功了！你可以把它們移回主郵件列表，或者把它們放在一個(gè)單獨(dú)的部分，通過(guò)有針對(duì)性的活動(dòng)繼續(xù)培養(yǎng)它們。
但是沒(méi)有的人呢？這一條可能會(huì)讓你大吃一驚:把它們從你的清單中刪除。
這聽(tīng)起來(lái)很苛刻，但有一個(gè)很好的理由去做。雖然所有郵件列表都有一些非活動(dòng)訂戶，但有太多非活動(dòng)訂戶的列表會(huì)損害發(fā)件人的聲譽(yù)并影響電子郵件的送達(dá)。
這是因?yàn)殡娮余]件參與度是電子郵件服務(wù)提供商用來(lái)識(shí)別垃圾郵件發(fā)送者的眾多指標(biāo)之一。如果你的參與度下降得太低，你的郵件可能會(huì)進(jìn)入垃圾郵件文件夾。
正因?yàn)槿绱耍瑒h除不活躍的用戶只是一個(gè)很好的電子郵件列表管理。
讓我們回顧一下 你郵件列表上的非活躍用戶可能會(huì)阻礙你的參與度。幸運(yùn)的是，有針對(duì)性的重新參與電子郵件活動(dòng)可以給那些休眠的電子郵件聯(lián)系人帶來(lái)一些活力。
