銷售支持可能是市場營銷中最新的流行詞匯之一，但是有充分的理由！我們看到，最成功的公司打破了銷售和營銷之間的傳統(tǒng)壁壘，讓這些職能交叉起來，創(chuàng)造出更高效的銷售流程。

　　不服氣？看看這些數(shù)據(jù):

　　擁有銷售支持團隊的公司有52%的可能性擁有與買家旅程緊密結(jié)合的銷售流程。(來源–high spot)

　　超過收入目標的59%的公司和超過目標25%或更多的72%的公司定義了銷售支持職能，相比之下，表現(xiàn)不佳的組織只有30%。(來源——福布斯)

　　嗨布拉克斯頓！感謝您花時間分享您的銷售支持專業(yè)知識！你會如何向不從事銷售或營銷的人描述銷售支持？ 我喜歡想起電影《鋼鐵俠》。它是關(guān)于把一個擁有某種技能的人放進一套能增強那種技能的衣服里。銷售支持也是如此；您正在幫助增強您的銷售團隊的技術(shù)和流程技能。

　　作為Canto的銷售支持主管，您的職責是什么？ 我主要負責銷售團隊的入職流程，并幫助簡化銷售流程。我擔任這一職務是因為我之前在DAM行業(yè)的經(jīng)驗，所以我?guī)椭覀兊匿N售團隊了解空間、競爭對手以及如何在銷售流程的每個階段吸引潛在客戶。

　　我開始制作關(guān)于行業(yè)、競爭對手以及Canto如何在這個領(lǐng)域運作的演示文稿；然后，我建立了我們的學習管理系統(tǒng)，這就像是我們銷售團隊學習如何銷售我們產(chǎn)品的在線課程。明年，我將更多地致力于自動化過程。

　　對于有效的銷售支持，你的首要建議是什么？ 許多人在進行銷售支持時會想，“我如何才能讓我的銷售人員做得更好？”這是錯誤的思考方式。我的角色主要圍繞客戶體驗。銷售支持是關(guān)于簡化客戶獲取產(chǎn)品的過程。這是為了通過更流暢、更清潔的流程，讓從我們這里購買變得更容易。

　　作為一名營銷人員，我創(chuàng)建的很多內(nèi)容都是為了促進銷售。從您的角度來看，內(nèi)容在銷售支持中扮演什么角色？ 讓您的銷售團隊發(fā)揮作用的最佳方式是內(nèi)容，尤其是當購買過程主要是數(shù)字化的時候。我創(chuàng)建了許多種類的內(nèi)容:交易時間表、多媒體文件，如音頻和視頻記錄、圖表、演示文稿等等。不可能把這些都存到我的Macbook Air里， 因此，在Canto中擁有一個內(nèi)容存儲庫，不僅可以將所有內(nèi)容存儲在一個地方，還可以在正確的時間將內(nèi)容交付給團隊。雖然我們使用學習管理系統(tǒng)進行培訓，但Canto是培訓結(jié)束后獲取資源的首選。

　　我們有一個銷售門戶，每個人都知道可以去那里獲取銷售內(nèi)容。這樣，他們可以隨時訪問內(nèi)容。如果他們正在處理電話中的特定情況，他們可以在門戶中調(diào)出相關(guān)內(nèi)容，并準備好處理它。

　　當你使你的內(nèi)容民主化時，你的團隊更加敏捷和以客戶為中心。

　　你看到人們在銷售支持中犯的一個常見錯誤是什么？ 努力成為每個人的一切。“銷售支持”是一個松散的術(shù)語，人們?nèi)绾钨徺I沒有標準的操作程序。因此，有許多領(lǐng)域你可能想要解決。但是你不能說我馬上就要改變它。我看到人們犯的最大的錯誤是過于宏觀。我喜歡一步一步地分解過程。