最佳項(xiàng)目管理實(shí)踐:協(xié)調(diào)利益相關(guān)者的利益 當(dāng)你開始為一個(gè)項(xiàng)目協(xié)調(diào)利益相關(guān)者的利益時(shí)，你需要問(wèn)誰(shuí)是項(xiàng)目最相關(guān)的內(nèi)部和外部利益相關(guān)者。然后看你的項(xiàng)目目標(biāo)。哪些是最重要的，每個(gè)利益相關(guān)者群體的觀點(diǎn)是什么？

　　你永遠(yuǎn)無(wú)法讓所有的項(xiàng)目涉眾支持每一個(gè)目標(biāo)。你需要確定最重要的目標(biāo)，然后達(dá)成共識(shí)，促成一個(gè)共同的決策平臺(tái)。

　　你的決策平臺(tái)應(yīng)該包含各種觀點(diǎn)。您可能需要主持一個(gè)利益相關(guān)者研討會(huì)，以使利益和觀點(diǎn)與目標(biāo)保持一致。記住要專注于你的關(guān)鍵目標(biāo)，不要陷得太深。請(qǐng)記住，調(diào)整利益相關(guān)者可能需要一些談判和調(diào)解策略。

　　最佳項(xiàng)目管理實(shí)踐:管理期望 來(lái)自TeamGantt的Brett Harned解釋說(shuō)“設(shè)定期望的最好方式是盡早并且經(jīng)常地設(shè)定。”作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，你在一塊石頭和一個(gè)困難的地方之間——你的涉眾和團(tuán)隊(duì)。預(yù)先定義你的期望，并在項(xiàng)目過(guò)程中經(jīng)常重復(fù)這些期望，這是確保你不會(huì)被這兩個(gè)群體的欲望所擊垮的好方法。

　　在你召開利益相關(guān)者會(huì)議并確定你的興趣后，你應(yīng)該把這些興趣作為定義你期望的起點(diǎn)。在交流項(xiàng)目期望和目標(biāo)時(shí)，盡可能頻繁地提及這些共同利益。

　　設(shè)定期望的最好方式是盡早并經(jīng)常設(shè)定。

　　設(shè)定你的期望是好的。記錄它們更好。確保將它們記錄在一個(gè)所有利益相關(guān)者都容易獲取的地方。每當(dāng)您遇到期望沖突時(shí)，請(qǐng)參考文檔。如果你使用像MS 這樣的項(xiàng)目管理工具，那么你應(yīng)該把它們上傳，這樣每個(gè)人都可以訪問(wèn)它們。

　　在大多數(shù)組織中，記錄是不夠的。建立定期的項(xiàng)目更新，對(duì)期望和目標(biāo)進(jìn)行必要的溝通、檢查和修改。有時(shí)，對(duì)文檔做一些小的改動(dòng)會(huì)有助于給你一個(gè)重新分發(fā)的借口。

　　最佳項(xiàng)目管理實(shí)踐:定義程序 大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理都有能力以書面形式概述項(xiàng)目計(jì)劃，并將其傳達(dá)給相關(guān)方。該計(jì)劃包含任務(wù)， 并使用MS 或其他項(xiàng)目管理工具進(jìn)行記錄和分配。這些大綱中經(jīng)常缺少的是過(guò)程和程序的清晰表達(dá)。還有其他營(yíng)銷資源管理工具可以簡(jiǎn)化營(yíng)銷程序和過(guò)程。

　　項(xiàng)目的程序描述了如何管理特定的任務(wù)，以及在這些過(guò)程中如何利用和通知相關(guān)的利益相關(guān)者。在項(xiàng)目開始之前，提前定義它們并與每個(gè)相關(guān)人員溝通是很重要的。這樣，當(dāng)對(duì)一項(xiàng)任務(wù)不可避免的異議出現(xiàn)時(shí)，你可以在一個(gè)框架內(nèi)進(jìn)行調(diào)整。

　　最佳項(xiàng)目管理實(shí)踐:動(dòng)態(tài)監(jiān)控和調(diào)整 事先的計(jì)劃和文檔不會(huì)完全防止項(xiàng)目工作流程中的障礙。記住持續(xù)監(jiān)控和尋找潛在的問(wèn)題區(qū)域是很重要的。及時(shí)縫一針可省九針；早期檢測(cè)意味著從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看更少的工作，并且是您可以不斷調(diào)整的最佳項(xiàng)目管理實(shí)踐之一。

　　我們已經(jīng)談了很多關(guān)于在營(yíng)銷活動(dòng)中保持動(dòng)態(tài)和實(shí)時(shí)運(yùn)作的內(nèi)容，在項(xiàng)目管理活動(dòng)中保持動(dòng)態(tài)也是類似的。你的項(xiàng)目是一個(gè)活的、會(huì)呼吸的有機(jī)體，當(dāng)它耗盡空氣時(shí)會(huì)給你反饋。尋找困難的跡象，學(xué)會(huì)傾聽反饋，監(jiān)控進(jìn)展順利的情況，這樣你就可以動(dòng)態(tài)地調(diào)整。

　　最佳項(xiàng)目管理實(shí)踐:透明報(bào)告 最后，你的項(xiàng)目完成了，你可以放松了。不完全是。現(xiàn)在困難的部分開始了。在進(jìn)入報(bào)告階段之前，您應(yīng)該已經(jīng)記錄了計(jì)劃、進(jìn)展和結(jié)果。現(xiàn)在你已經(jīng)做到了，你的報(bào)告將會(huì)容易得多。

　　當(dāng)你運(yùn)行你的項(xiàng)目時(shí)，你很可能會(huì)遇到困難。管理層知道你遇到了一些困難。他們真正想知道的是你如何減輕后果。你記錄了發(fā)生的事情，所以給他們解釋清楚。這也將幫助你解決未來(lái)的項(xiàng)目管理問(wèn)題。記住問(wèn)題不在于丑聞，而在于掩蓋真相。

　　如果項(xiàng)目結(jié)束后出了問(wèn)題，那么有人會(huì)做一些調(diào)查，如果發(fā)現(xiàn)你在報(bào)告中隱藏了問(wèn)題，那么你可能會(huì)承擔(dān)責(zé)任。重要的是，你的報(bào)告是透明的，這樣你就不必?fù)?dān)心問(wèn)題會(huì)被曝光。