所有的公司和企業(yè)家都渴望創(chuàng)新和響應(yīng)客戶的需求。但是，你如何平衡看似無止境的客戶愿望清單與那些“額外”對(duì)你的底線非常真實(shí)的影響？
我和我的同事花了幾年時(shí)間研究低成本企業(yè)，這些企業(yè)以更少的成本超出了客戶的期望，我們稱之為成本創(chuàng)新。這些公司是如何花更少的錢進(jìn)行更多的創(chuàng)新的？我們發(fā)現(xiàn)這些公司遵循三項(xiàng)指令:
1.敢于有不同的方法
每個(gè)行業(yè)都有自己的傳說:戰(zhàn)爭故事和民間故事描述了巨大的挑戰(zhàn)、轉(zhuǎn)機(jī)和失敗。在這些故事中，隱含著對(duì)這個(gè)行業(yè)如何運(yùn)行以及這個(gè)市場中的企業(yè)應(yīng)該是什么樣子的假設(shè)。找到那些假設(shè)，挑戰(zhàn)它們。
多年來，剃須刀行業(yè)一直在進(jìn)行著一場激烈的超級(jí)化競賽，像吉列(Gillette)和希克(Schick)這樣的剃須刀品牌在加熱元件上花費(fèi)了數(shù)百萬美元，并增加了另一個(gè)刀片。當(dāng)Dollar Shave Club推出它的廉價(jià)剃須刀時(shí)，剃須巨頭們最初認(rèn)為它們沒有價(jià)值；他們無法理解人們會(huì)對(duì)這樣一個(gè)基本產(chǎn)品感到滿意。但是他們錯(cuò)了——對(duì)于相當(dāng)多的男人和女人來說，一把簡單、可靠的剃須刀是他們所需要的。就這樣， 圍繞剃須刀功能的行業(yè)傳說開始瓦解。
要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)全新的低成本企業(yè)，要敢于探索“不可想象”的舉措的優(yōu)點(diǎn)，比如取消某些功能或追求不受歡迎的客戶類型。您的客戶實(shí)際上可能不需要行業(yè)長期以來認(rèn)為他們需要的所有功能和元素。僅僅因?yàn)槟愕男袠I(yè)一直都是用一種方式做，并不意味著那就是最好的或者唯一的方式。
2.只關(guān)注重要的事情，忽略其他的
低成本的商業(yè)模式需要紀(jì)律和堅(jiān)持不懈的優(yōu)先權(quán)。這沒必要像聽起來那么可怕。你應(yīng)該為自己做出的取舍感到自豪，因?yàn)檫@些選擇是你的企業(yè)和品牌與競爭對(duì)手的區(qū)別所在。
例如，Planet Fitness選擇提供大部分有氧運(yùn)動(dòng)器材，而不是投資大量的舉重器材。這是一個(gè)經(jīng)過精心計(jì)算的決定，非常符合首次鍛煉者和臨時(shí)鍛煉者的需求。
風(fēng)險(xiǎn)投資資助的電動(dòng)牙刷公司Quip也奉行同樣的理念。Quip認(rèn)為，并不是牙刷本身導(dǎo)致了良好的口腔健康，而是定期正確使用牙刷的健康習(xí)慣。因此，Quip牙刷并不花哨——正如其網(wǎng)站所宣稱的那樣，“沒有過多的功率或不必要的模式”——但它在幾個(gè)關(guān)鍵任務(wù)上做得非常好:讓人們刷牙整整兩分鐘， 并幫助他們定期更換牙刷刷毛。
3.在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行深度創(chuàng)新——不僅僅是在產(chǎn)品上
談到創(chuàng)新，企業(yè)最常犯的一個(gè)錯(cuò)誤是認(rèn)為他們能夠或應(yīng)該創(chuàng)新的唯一地方是產(chǎn)品。畢竟，產(chǎn)品是他們的客戶可以看到并與之互動(dòng)的東西。
企業(yè)家在那里投資沒有錯(cuò)，但他們經(jīng)常忽略了在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新的巨大機(jī)會(huì)。考慮下面的例子:
澳大利亞軟件公司Atlassian在沒有銷售部門的情況下增長到58億美元的估值，而是推出創(chuàng)造性的基層營銷技術(shù)來傳播信息 Framebridge是一家擁有超過3700萬美元風(fēng)險(xiǎn)投資的初創(chuàng)公司，它通過將相框選擇限制在最受歡迎的外觀上，使相框變得實(shí)惠而快速 Wayfair降低了作為家具零售商的成本，因?yàn)樗鼪]有巨大的倉庫。相反， Wayfair致力于創(chuàng)建一個(gè)偉大的網(wǎng)站，將購物者與家具制造商聯(lián)系起來。當(dāng)顧客購買一件商品時(shí)，由制造商直接向他們發(fā)貨 當(dāng)你設(shè)計(jì)和建立你的商業(yè)模式時(shí)，將你所知道的創(chuàng)新應(yīng)用到你的運(yùn)營中——特別是你如何制造、交付和銷售你的產(chǎn)品。你會(huì)對(duì)你發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)感到驚訝。
沒有人打算建立一個(gè)復(fù)雜的企業(yè)。但隨著時(shí)間的推移，業(yè)務(wù)的自然演變是增加和復(fù)雜化。抵制這種沖動(dòng)，取而代之的是創(chuàng)新。在你的市場和商業(yè)模式上要大膽，并且不斷地問你自己你的業(yè)務(wù)是否與你的客戶真正關(guān)心的事情相一致。
《要做的工作:以客戶為中心的創(chuàng)新路線圖》一書的作者Stephen Wunker為《品牌戰(zhàn)略內(nèi)幕》供稿
包裝設(shè)計(jì)公司項(xiàng)目可以幫助你在“待做工作”工作坊中創(chuàng)造一個(gè)更光明的競爭未來
