西安品牌策劃情感品牌的十大要求。

要求1. 從消費者到人。消費者購買，人生活。在交流的圈子里，我們通常將消費者視為我們必須攻擊的敵人。也就是說，我們（制造商、零售商以及他們的代理機構(gòu)）與他們是對立的。類似擊潰他們的防線，破解他們的語言，制定戰(zhàn)略以贏得戰(zhàn)爭這樣的術(shù)語在日常生活中仍然隨處可見。其實不必這樣，我們可以用更好的方法，以積極的方式在消費者心目中制造購買欲，而不是控制或貶低他們。我們可以在互相尊重的基礎(chǔ)上通過一種雙贏的、合作的方式來實現(xiàn)品牌的目標。

要求2. 從產(chǎn)品到體驗。產(chǎn)品滿足需要，體驗滿足欲望。對于已經(jīng)在市場上擁有一定影響力的產(chǎn)品，要想吸引更多客戶，保持客戶對產(chǎn)品的興趣，至關(guān)重要的一點是創(chuàng)新品牌，提升品牌的情感含量，給客戶以更多聯(lián)想空間。只有這樣，才能使產(chǎn)品與消費者產(chǎn)生情感上的共鳴，保持鮮活的生命力。

要求3. 從誠實到信任。誠實是意料之中的，信任是令人興奮而親密的。在當今的商業(yè)社會中，誠實是必需的，信任則是另一回事。信任是一個品牌具有的最重要的價值之一，它需要公司付出相當?shù)呐ΑＰ湃问悄闫谕麖呐笥涯抢锏玫降臇|西。

要求4. 從品質(zhì)到偏好。今天，以公道的價格提高商品的品質(zhì)已經(jīng)是理所當然的了。但創(chuàng)造銷量的不再僅僅是品質(zhì)，還有消費者的偏好。如果品牌想在商界立足，就必須提高品質(zhì)，因為這是消費者所期望的，你最好不要讓他們失望。但消費者對于某個品牌的偏好，才是真正通向成功的關(guān)鍵。

要求5. 從臭名昭著到引人入勝。出名并不意味著受人喜愛，臭名昭著同樣能夠令你出名。但是，你如果想成為人們期待、盼望的對象，就必須傳達那些與顧客志趣相投、引人入勝的東西。

要求6. 從標志到個性。標志意味著認知，個性則是關(guān)于特色和神奇的魅力。標志是可以被描述、形容的，它是一種認知，傳達的是品牌與競爭對手之間的一點區(qū)別。品牌個性則是非常特別的，它擁有一種神奇的魅力，能夠在消費者心中激發(fā)情感的反應(yīng)。

要求7. 從功能到感受。一種產(chǎn)品的功能只是關(guān)乎一些實用的或者說膚淺的品質(zhì)，而感性的設(shè)計則更關(guān)乎體驗。如果產(chǎn)品的外觀和性能僅僅是靠設(shè)計來滿足功用而不考慮消費者的感受的話，功能本身是不太可能長久維持這種產(chǎn)品的吸引力的。設(shè)計是關(guān)于人類的解決方案，它的基礎(chǔ)是創(chuàng)意，而創(chuàng)意反映的是一套全新的感性體驗。通過強調(diào)產(chǎn)品能夠帶給消費者的福利來創(chuàng)造產(chǎn)品的認同，只有在產(chǎn)品的創(chuàng)意對消費者而言記憶猶新且令他們心情激動時才能達到目的。絕對伏特加、蘋果電腦和吉列剃須刀都是那種既注重推介新型產(chǎn)品又重視消費者感性體驗的品牌。它可以與人們形成一種穩(wěn)定而持久的關(guān)系，尤其是當它被精心策劃成一種時尚節(jié)目的時候，更容易與消費者達成情感上的默契。

要求8. 從充斥到展示。充斥意味著隨處可見，情感的展示則是需要消費者感知的。品牌的展示可以對消費者形成一種強烈的沖擊。

要求9. 從交流到對話。交流的目的是告知，對話的目的是共享。許多公司與消費者進行的交流，主要都是關(guān)于信息的這些信息通常都是一種單向式的建議：希望您接受它并且喜歡它。真正的對話意味著一種雙向的交流，是廠商與消費者的會談。現(xiàn)在新媒體的發(fā)展已經(jīng)為我們提供了進行雙向式交流這一革新的技術(shù)條件，并將最終幫助廠商與消費者之間建立一種令人滿意的伙伴關(guān)系。

要求10. 從服務(wù)到關(guān)系。服務(wù)是一種銷售行為，關(guān)系則意味著一種承認與感謝。在商業(yè)交易之中，服務(wù)涉及一種基本的效率。服務(wù)的好壞可以促成也可以破壞一樁買賣。但是，關(guān)系卻意味著品牌的代表者真正致力于理解并且領(lǐng)會他們的顧客究竟是什么樣的人。星巴克的首席執(zhí)行官霍華德·舒爾茨在談到為顧客營造浪漫氛圍時說：如果你向顧客打招呼，與他們交流只言片語，然后為他們準確地調(diào)配出他們需要的口味，那么，他們將會很渴望再次回到這里。