這是一個(gè)眾所周知的商業(yè)格言:你不能改善你不能衡量的。雖然這種說法的普遍性還存在爭議，但衡量無疑是有幫助的。這也是電子郵件營銷如此受歡迎的原因之一。它的成功很容易用點(diǎn)擊、打開和其他指標(biāo)來量化。
但是，您的分析儀表板上的關(guān)鍵績效指標(biāo)到底是什么？關(guān)于你的競選，他們告訴了你什么？在本概述中，我們將介紹電子郵件分析的基礎(chǔ)知識(shí)，以便您可以從電子郵件營銷中獲得更多收益。
解釋了重要的電子郵件分析指標(biāo) 大多數(shù)電子郵件營銷工具使用嵌入式跟蹤功能來自動(dòng)收集您發(fā)送的每個(gè)活動(dòng)的數(shù)據(jù)。讓我們一次看一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。
開放率 事實(shí)真相
打開電子郵件的電子郵件收件人的百分比。
為什么它很重要
打開率非常簡單:他們顯示有多少人打開了你的郵件。它們是一個(gè)流行的指標(biāo)，部分原因是因?yàn)樗鼈円子诶斫狻５且⌒?在大多數(shù)情況下，打開率并不是衡量整體成功的好指標(biāo)。
相反，使用開放利率來縮小可能阻礙你的活動(dòng)。毫無疑問，它們是衡量主題是否有趣或吸引人的最佳標(biāo)準(zhǔn)。公開率還可以揭示更宏觀的問題，比如你發(fā)送的電子郵件是否是客戶希望收到的類型。
點(diǎn)擊率 事實(shí)真相
打開電子郵件并點(diǎn)擊其中鏈接的電子郵件收件人的百分比。
為什么它很重要
如果你只能選擇一個(gè)指標(biāo)來衡量活動(dòng)的成功，電子郵件點(diǎn)擊率將是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。雖然其他指標(biāo)很適合微調(diào)，但點(diǎn)擊率是衡量電子郵件或廣告整體表現(xiàn)的最佳指標(biāo)。
畢竟，你給客戶發(fā)郵件是有原因的。也許你想讓他們?cè)L問一個(gè)登陸頁面，看一個(gè)教程或者下載一本電子書。到達(dá)那里有幾個(gè)步驟，點(diǎn)擊通過就是越過終點(diǎn)線。
點(diǎn)擊打開率 事實(shí)真相
顯示打開電子郵件的人中有多少人點(diǎn)擊了其中的鏈接的百分比。
為什么它很重要
點(diǎn)擊率衡量的是有多少打開郵件的人被說服去點(diǎn)擊。這能告訴你你的信息、文本和郵件設(shè)計(jì)是否完成了它們的工作。如果很多人打開了一封郵件，但是沒有人點(diǎn)擊，那就專注于改進(jìn)郵件本身，而不是像內(nèi)容策略這樣的大問題。
匯率 事實(shí)真相
由于您的電子郵件活動(dòng)，完成所需操作(如購買產(chǎn)品或預(yù)訂演示)的電子郵件收件人的百分比。
為什么它很重要
我們之前說過點(diǎn)擊率是衡量電子郵件活動(dòng)整體成功的最佳指標(biāo)。那不完全正確。你的最終目標(biāo)不僅僅是讓客戶點(diǎn)擊鏈接并訪問你的網(wǎng)站。您希望他們?cè)L問網(wǎng)站并購買一些東西(或填寫銷售線索生成表等)。).轉(zhuǎn)化率衡量的就是這個(gè)。
盡管轉(zhuǎn)換率是衡量成功的一個(gè)更準(zhǔn)確的指標(biāo)，但它很難計(jì)算。這就是為什么點(diǎn)擊率仍然是更受歡迎的選擇。
但是，難不代表不可能。如果您正在使用銷售和電子郵件營銷的集成工具，您的提供商可能會(huì)在您的電子郵件分析儀表板上包括轉(zhuǎn)化率或收入指標(biāo)。另一個(gè)選擇是UTM跟蹤鏈接，它允許營銷人員追蹤他們網(wǎng)站上的活動(dòng)，追溯到電子郵件活動(dòng)或其他來源。
是否值得麻煩，要看你的具體情況。在許多情況下，點(diǎn)擊率是一個(gè)足夠好的代理。
取消訂閱 事實(shí)真相
有多少人在收到郵件后退訂了你的郵件列表(全部或一定比例的收件人)
為什么它很重要
大多數(shù)電子郵件營銷指標(biāo)都是積極的:訂閱、打開和點(diǎn)擊都表明某種程度的參與度。當(dāng)然，如果數(shù)字很低，則表明缺乏參與，但并不是所有的電子郵件內(nèi)容都適合所有人。取消訂閱會(huì)傳達(dá)一個(gè)更明確的信息，即客戶不喜歡你發(fā)送的內(nèi)容。
完全阻止退訂并不是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，但是要注意模式。如果某些電子郵件導(dǎo)致很多人退訂，也許這不是列表中的正確內(nèi)容類型。不過，退訂率上升并不總是導(dǎo)致恐慌。如果你的轉(zhuǎn)換率也上升了，那么失去一些訂戶也是值得的。
到目前為止，我們所看到的指標(biāo)適用于單個(gè)電子郵件活動(dòng)及其表現(xiàn)，盡管您也可以隨時(shí)跟蹤它們。
但也有電子郵件分析指標(biāo)屬于您的郵件列表本身。它們也值得注意。
訂閱者 事實(shí)真相
您的地址簿或特定郵件列表中的電子郵件地址總數(shù)。
為什么它很重要
在你給某人發(fā)送營銷郵件之前，你需要知道他們的電子郵件地址。
你的訂戶總數(shù)顯示了增加電子郵件營銷受眾的努力是否奏效。即使你的列表達(dá)到了一個(gè)健康的規(guī)模，嘗試引入新的訂戶也是值得的。電子郵件營銷的美妙之處在于，隨著你的聯(lián)系人列表的增長，你可以用同樣的努力接觸到越來越多的人。
跳出率 事實(shí)真相
無法送達(dá)的已發(fā)送電子郵件的百分比。
為什么它很重要
跳出率反映了你的電子郵件聯(lián)系人列表的健康狀況。一般來說，用戶越多越好。但是考慮一下:你是愿意有一個(gè)25，000個(gè)郵件地址的列表有1%的跳出率，還是愿意有一個(gè)30，000個(gè)郵件地址的列表有33%的跳出率？盡管它比較小，但第一個(gè)列表將允許您聯(lián)系到另外5000人。
大多數(shù)電子郵件分析區(qū)分硬反彈和軟反彈。軟退回是暫時(shí)問題的結(jié)果，比如收件人的收件箱容量過大。硬退意味著該電子郵件地址不再存在，或者從一開始就是假的。從你的聯(lián)系人列表中刪除硬拒絕是很重要的。太多的反彈，電子郵件客戶端會(huì)開始將您的郵件標(biāo)記為垃圾郵件。
如何使用電子郵件分析發(fā)送更好的營銷電子郵件 診斷問題 每個(gè)電子郵件分析指標(biāo)都對(duì)應(yīng)著客戶在轉(zhuǎn)化過程中必須清除的一個(gè)障礙:你有這個(gè)人的電子郵件地址嗎？他們收到郵件了嗎？他們打開了嗎？郵件內(nèi)容說服他們點(diǎn)擊了嗎？點(diǎn)擊是否導(dǎo)致了期望的動(dòng)作？
雖然你會(huì)在每一個(gè)障礙失去客戶，但目標(biāo)是優(yōu)化活動(dòng)，讓盡可能多的人堅(jiān)持到底。
其他指標(biāo)提供了如何讓更多客戶到達(dá)終點(diǎn)的線索，向您展示了流程中您正在流失的人員。
如果打開率很高，但是沒有人點(diǎn)擊，你知道要關(guān)注郵件的內(nèi)容。如果打開率很低，嘗試不同的郵件主題。或者后退一步，確保您發(fā)送的電子郵件是您的聯(lián)系人希望收到的類型。
運(yùn)行A/B測試 A/B測試讓你可以通過面對(duì)面地比較同一封郵件的兩個(gè)版本來衡量微小變化的影響。大多數(shù)電子郵件提供商將這個(gè)過程自動(dòng)化，將每個(gè)版本發(fā)送給一個(gè)小的測試組，然后將獲勝的版本發(fā)送給列表中的其他人。
你幾乎可以A/B測試電子郵件的任何方面。讓兩條主題線相互對(duì)立。看看一個(gè)設(shè)計(jì)布局是否優(yōu)于另一個(gè)。比較不同按鈕顏色的點(diǎn)擊率。
在大多數(shù)情況下，“贏家”將是點(diǎn)擊率較高的電子郵件版本。很少情況下，你可能會(huì)發(fā)送一封公告式的電子郵件，你不希望人們點(diǎn)擊進(jìn)入。在這種情況下，您仍然可以A/B使用打開率作為關(guān)鍵指標(biāo)來測試主題行。
查看大圖 電子郵件分析的一大好處是它們能提供即時(shí)反饋。在發(fā)送活動(dòng)一天后，您就可以獲得可靠的績效數(shù)據(jù)。
這使得我們很容易陷入細(xì)節(jié)，專注于一個(gè)指標(biāo)。相反，退一步考慮一下所有指標(biāo)是如何協(xié)同工作的。
例如，提高你的電子郵件頻率可能會(huì)導(dǎo)致退訂量上升，但也會(huì)帶來更多的轉(zhuǎn)化率。失去幾個(gè)訂戶值得讓剩下的訂戶參與進(jìn)來嗎？在大多數(shù)情況下，是的。
同樣，一個(gè)點(diǎn)擊量很大的主題行可能會(huì)讓你的打開率飆升。但是只有點(diǎn)擊率也上升了才值得。如果客戶打開郵件卻對(duì)里面的內(nèi)容感到失望，那你就弊大于利了。
電子郵件分析如何幫助您了解您的客戶 你跟蹤電子郵件分析并不僅僅是因?yàn)榭粗鴶?shù)字上升感覺很好(盡管它確實(shí)如此)。電子郵件分析是一種直接、可量化的方法，可以知道你的電子郵件營銷是否給了客戶他們想要的東西。
你可以讀到關(guān)于什么主題行表現(xiàn)最好的文章，直到你臉色發(fā)青，但電子郵件分析肯定會(huì)告訴你你的客戶會(huì)做出什么回應(yīng)。每個(gè)活動(dòng)都是針對(duì)特定客戶群的專門研究。
