什么是知識庫？ 知識庫讓公司以數(shù)字方式存儲信息以供參考。它讓團(tuán)隊(duì)成員和客戶有機(jī)會在一個集中的位置共享和搜索數(shù)據(jù)。它作為一個回答常見問題的中心。這一點(diǎn)很重要，因?yàn)樗粌H能增加你的專業(yè)知識，還能快速向客戶提供答案，并消除等式中的人為因素。這節(jié)省了時間和資源。

　　考慮到這一點(diǎn)，一個可搜索的知識庫只是上面的內(nèi)容，其中有一個功能搜索選項(xiàng)。這里有三個重要的細(xì)節(jié)可以幫助你把你的系統(tǒng)變成一個可搜索的知識庫。

　　1.風(fēng)格和主題很重要！ 當(dāng)創(chuàng)建一個可搜索的知識庫時，我們往往會忘記工具的風(fēng)格和布局。請記住，可能會有當(dāng)前和未來的客戶以及使用該系統(tǒng)的客戶。我們不僅希望他們能夠接觸到它，還希望通過美學(xué)吸引人們對我們專業(yè)精神的關(guān)注。知識庫如此重要的部分原因是它展示了我們在某個領(lǐng)域的專業(yè)知識。

　　風(fēng)格的另一個關(guān)鍵問題是強(qiáng)調(diào)什么是最重要的。如果你想讓你的顧客立即認(rèn)出某些常見問題，考慮讓他們的顏色突出。同樣，如果搜索功能是你知識庫中的主要吸引點(diǎn)，那就讓它在視覺上突出出來。考慮將最重要的搜索選項(xiàng)放在頁面頂部，或者用更大的字體。

　　2.持續(xù)的返工是必須的 你的知識庫中的搜索只有在內(nèi)容和答案被輸入到網(wǎng)站時才是好的。因此，制定一個計(jì)劃來定期更新你的數(shù)據(jù)庫是至關(guān)重要的。沒有具體的計(jì)劃，你很可能會落后。確保有一個固定的時間和日期，比如每周一上午9點(diǎn)。你的重新工作時間表越嚴(yán)格，你的知識庫就越有效率。

　　請記住，無論你構(gòu)建的知識庫有多好，時間都會讓它過時。當(dāng)我們想要一個詞的最準(zhǔn)確的定義時，我們不再查閱二十年前的字典。同樣的原則也適用于此。我們越頻繁地改進(jìn)我們的可搜索知識庫，它就越有幫助。這最終會讓你看起來更專業(yè)。

　　3.內(nèi)容是關(guān)鍵 當(dāng)然，如果你的標(biāo)簽和關(guān)鍵詞是關(guān)閉的，內(nèi)容無論如何也找不到。然而，重要的是內(nèi)容是可靠和準(zhǔn)確的。這兩件事(智能標(biāo)記和內(nèi)容)是互利的，并且是相互依存的。確保你在數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容是準(zhǔn)確的，符合特定的關(guān)鍵詞，并在任何訪問它的人面前脫穎而出。

　　添加內(nèi)容時要考慮的另一件事是受眾和他們想要的連接級別。例如，假設(shè)您正在構(gòu)建一個知識庫，您為一個關(guān)于公司安全程序的問題構(gòu)建了一個答案。如果該信息僅用于某些眼睛， 以這種方式構(gòu)建并添加限制，以便只有特定用戶可以訪問此答案。在知識庫中為安全級別較低的個人保留更寬泛或更少干擾的答案。