不是在現(xiàn)場(chǎng)挖掘線索，用多年的直覺得出結(jié)論，而是答案立即清晰地呈現(xiàn)在我們的屏幕上。
許多品牌由于這種無(wú)處不在的概念而受到打擊，成為他們認(rèn)為不會(huì)被發(fā)現(xiàn)的信息被揭露的受害者。
如果他們明白這一點(diǎn)，簡(jiǎn)單的事情，他們會(huì)很好:品牌透明度。
即使透明度是答案，許多品牌還沒(méi)有正確的公式來(lái)達(dá)到這個(gè)答案。
請(qǐng)記住，品牌透明度并不總是品牌不誠(chéng)實(shí)的對(duì)立面。比那要復(fù)雜得多。
以下是一些保持透明的方法:
與客戶溝通 有效 誠(chéng)實(shí) 不要逃避錯(cuò)誤 避免半真半假和偷偷摸摸的做法 如你所見，構(gòu)成透明品牌的因素非常廣泛。它們包括明確某些價(jià)值觀和理想。它們還包括在可能的情況下，拉開產(chǎn)品和服務(wù)的帷幕。
你也可以對(duì)很多事情保持透明:
定價(jià) 產(chǎn)品/材料/配料 過(guò)去的錯(cuò)誤 價(jià)值觀/理想 品牌透明度對(duì)不同的品牌意味著不同的東西，但主要原則應(yīng)該保持一致——對(duì)目標(biāo)受眾開放和可用。
在這篇文章中，我將通過(guò)行之有效的策略來(lái)塑造你的透明方法。讓我們開始吧。
為什么需要透明度，尤其是在今天 讓我這樣開始:在今天的氣候下，所有的品牌都是透明的，不管他們是否愿意。
然而，一些品牌仍然試圖隱藏或掩蓋事情，而另一些品牌則努力更多地展示自己。
因此，當(dāng)我在本文中使用“透明”一詞時(shí)，它意味著誠(chéng)實(shí)或真實(shí)的嘗試。
你可能想知道誠(chéng)實(shí)的唯一原因是不是因?yàn)楝F(xiàn)在很難掩蓋負(fù)面新聞。答案是否定的，做一個(gè)誠(chéng)實(shí)的品牌是:
1.無(wú)論如何，明智而正確的做法是
2.很大程度上受制于現(xiàn)代可用的信息量
3.對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的期望，這種期望似乎每年都在增長(zhǎng)
當(dāng)你審視主要品牌的現(xiàn)狀時(shí)，你會(huì)開始清楚地意識(shí)到，開放和直率是必要的。這里有一個(gè)例子來(lái)進(jìn)一步演示。
透明度的一個(gè)例子 想象一下，在20世紀(jì)80年代，有三個(gè)主要的快餐品牌服務(wù)于全球市場(chǎng)。
直到90年代，客戶趨勢(shì)發(fā)生了變化，他們的情況都很好。在90年代，顧客開始想要快餐營(yíng)養(yǎng)數(shù)據(jù)的詳細(xì)信息。
三個(gè)品牌中的兩個(gè)投降了，決定給顧客他們想要的是一個(gè)好主意。于是，顧客開始選擇這兩個(gè)品牌，不再?gòu)牡谌齻€(gè)品牌購(gòu)買。
什么都沒(méi)有改變，然而第三個(gè)品牌看起來(lái)很糟糕，僅僅是因?yàn)闆](méi)有認(rèn)識(shí)到透明度的重要性。
現(xiàn)在，這并不是說(shuō)如果你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做了什么，你必須跟著做。然而，說(shuō)到真誠(chéng)，你必須跟上(并希望超越)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
在我們討論好處(還有很多)之前，讓我們看看不誠(chéng)實(shí)的負(fù)面影響(還有很多)。
不透明——由此產(chǎn)生的后果 “走遠(yuǎn)路。堅(jiān)持不懈、慷慨透明地做好艱苦的工作。這樣你就不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間重做了。”賽斯·戈丁
正如說(shuō)謊有問(wèn)題一樣，守口如瓶也有類似的問(wèn)題。你不一定要不誠(chéng)實(shí)才能被認(rèn)為有洞察力。事實(shí)上，所需要的只是對(duì)觀眾不夠開放。
記住這一點(diǎn)，以下是一些你不能忽視的潛在負(fù)面影響:
失控 誠(chéng)實(shí)地把我們的價(jià)值觀和經(jīng)歷展示給所有人，讓我們能夠控制和支配故事。不這樣做往往會(huì)導(dǎo)致失控。
當(dāng)我們不真誠(chéng)地展示自己并透露重要信息時(shí)，客戶很可能會(huì)尋求其他來(lái)源。這可能與我們的產(chǎn)品、服務(wù)甚至某個(gè)事件有關(guān)。
開誠(chéng)布公給了我們一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)澄清事實(shí)或提供有用的事實(shí)和細(xì)節(jié)。如果不這樣做，客戶就會(huì)猜測(cè)或發(fā)現(xiàn)潛在的錯(cuò)誤信息。
最終，如果我們的客戶永遠(yuǎn)聽不到真實(shí)的情況，那么事實(shí)是什么也沒(méi)用。
客戶流失 正如我在上面的快餐例子中指出的，缺乏開放性通常會(huì)導(dǎo)致顧客的減少。
顯而易見，如果大多數(shù)直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是開放和誠(chéng)實(shí)的，你的目標(biāo)市場(chǎng)也會(huì)有同樣的期望。如果他們收不到，他們就會(huì)離開。
這可能是許多不同因素的結(jié)果，但共同點(diǎn)是缺乏明確性。如果比賽可以在社交媒體上看到，你也應(yīng)該這樣做。如果他們對(duì)負(fù)面的問(wèn)題或評(píng)論做出回應(yīng)，你也這樣做。顧客會(huì)注意到的。
你最不希望的事情就是讓一個(gè)重要的客戶感到被排斥在外。當(dāng)你了解到更多保持開放和誠(chéng)實(shí)的重要策略時(shí)，請(qǐng)記住這一點(diǎn)。
暴露比自我暴露更糟糕 如果這還不是每個(gè)人都很清楚的話，那么只要有電腦和互聯(lián)網(wǎng)連接，就很容易找到任何東西。
當(dāng)你考慮到編輯和存儲(chǔ)的大量數(shù)據(jù)，以及搜索這些數(shù)據(jù)的速度時(shí)，普通人可能會(huì)被認(rèn)為是超級(jí)聰明的人。
在今天的環(huán)境下，試圖對(duì)公眾隱瞞細(xì)節(jié)幾乎是滑稽的。
無(wú)論你不確定要揭露的是什么，它都有可能發(fā)生，并帶來(lái)潛在的后果。
只要堅(jiān)持理想和價(jià)值觀，結(jié)果都是可以接受的。即使一些客戶不同意，其他人也會(huì)同意。不妨開放，以避免疏遠(yuǎn)那些無(wú)論如何都會(huì)留下來(lái)的顧客。
審視負(fù)面因素很難，但這是一種必要的邪惡，尤其是在這個(gè)話題上。幸運(yùn)的是，你現(xiàn)在已經(jīng)掌握了避免陷阱的知識(shí)。更好的是，我們將直接受益。
品牌透明度的好處 幸運(yùn)的是，誠(chéng)實(shí)和真實(shí)的回報(bào)值得你去創(chuàng)造它們。下面是一些不可忽視的。
提高客戶忠誠(chéng)度 大約65%的顧客會(huì)對(duì)他們認(rèn)為真實(shí)的品牌保持忠誠(chéng)。這是一個(gè)驚人的數(shù)字，尤其是考慮到客戶會(huì)因?yàn)槠渌蚨鴪?jiān)持和你在一起，這個(gè)比例會(huì)更高。
此外，這些客戶中有75%會(huì)為透明品牌的產(chǎn)品和服務(wù)花更多的錢，這種優(yōu)勢(shì)是不可否認(rèn)的。
顧客忠誠(chéng)是品牌努力獲得的東西，因此同樣，他們的努力應(yīng)該包括建立和保持誠(chéng)實(shí)和真實(shí)性的良好戰(zhàn)略。
當(dāng)顧客覺得他們與一個(gè)真誠(chéng)、真實(shí)的品牌打交道時(shí)，他們希望再次體驗(yàn)這種感覺。每一次對(duì)誠(chéng)實(shí)品牌的新體驗(yàn)都會(huì)加強(qiáng)這種聯(lián)系，建立客戶忠誠(chéng)度。
內(nèi)在的靈感和活力 致力于提高你的誠(chéng)實(shí)比讓你的顧客開心有更深的含義。
一個(gè)真誠(chéng)的品牌也能創(chuàng)造出熱情的員工。還要考慮招聘過(guò)程是如何受到積極影響的。顯而易見，你的誠(chéng)實(shí)會(huì)吸引優(yōu)秀的候選人，讓你在眾多候選人中脫穎而出。
這是一種激發(fā)內(nèi)部人員創(chuàng)造力和積極性的靈感，這反過(guò)來(lái)又會(huì)傳播給潛在客戶。
建立品牌宣傳 一個(gè)品牌倡導(dǎo)者有著指數(shù)級(jí)的價(jià)值，尤其是在今天這個(gè)數(shù)字選項(xiàng)連接緊密的世界。最重要的是，倡導(dǎo)者免費(fèi)支持你的事業(yè)，他們的觀點(diǎn)因此受到尊重。
人們很快就會(huì)注意到強(qiáng)有力的宣傳帶來(lái)的不同。據(jù)估計(jì)，40%的購(gòu)買是受到某種類型的推薦的啟發(fā)。
真實(shí)性點(diǎn)燃顧客成為擁護(hù)者，發(fā)送銷售火花，增加收入和吸引更多顧客的機(jī)會(huì)。
最后，倡導(dǎo)者確保你的誠(chéng)實(shí)通過(guò)口頭傳播，基本上是作為你的真實(shí)性的廣告。
保持事情公開和誠(chéng)實(shí)的好處是巨大的，所以你會(huì)想盡一切可能去贏得它們。如果沒(méi)有一個(gè)清晰的戰(zhàn)略，很可能會(huì)出現(xiàn)許多錯(cuò)誤。
幸運(yùn)的是，我已經(jīng)想出了動(dòng)態(tài)方法，你可以立即添加到你的曲目。
幫助你成功的策略體系 我們不能逃避基本面，在這里我當(dāng)然也不會(huì)避開基本面。然而，很明顯，尤其是在今天的競(jìng)爭(zhēng)格局中，我們的品牌戰(zhàn)略需要基本、創(chuàng)新和逆向思維的結(jié)合，才能讓我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
這就是我要在這里提供的，超越其他品牌所需的非正統(tǒng)策略，并可能讓你對(duì)透明度有不同的想法。
不要假裝，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)，你是完美的 “完美并不存在——你總是可以做得更好，你總是可以成長(zhǎng)。”-萊斯·布朗
你的品牌并不完美。好的一面是，沒(méi)有一個(gè)品牌是。更好的是，每個(gè)人都已經(jīng)知道了這一點(diǎn)。試圖完美或假裝完美會(huì)帶來(lái)很多負(fù)面影響。
為了避免這些負(fù)面影響，我們要做一些很多品牌在大多數(shù)時(shí)候都沒(méi)有考慮到的事情:放松警惕。
在所有不同類型的問(wèn)題、對(duì)話和任務(wù)中，向我們的目標(biāo)受眾揭示漏洞是一種處理品牌的另類方式。
接受你的缺點(diǎn)打開了與客戶溝通的渠道，幫助他們放松對(duì)我們的警惕。不完美的想法背后有某種人性。
不僅如此，它還創(chuàng)造了更多未來(lái)與目標(biāo)市場(chǎng)聯(lián)系的可能性，因?yàn)樗麄冏匀粫?huì)更值得信賴。
請(qǐng)記住，我并不是建議你每天花幾個(gè)小時(shí)來(lái)懺悔犯下的每一個(gè)錯(cuò)誤或者貶低你的品牌。然而，你絕對(duì)應(yīng)該每隔一段時(shí)間給自己來(lái)幾拳。
品牌形象——實(shí)現(xiàn)正確的行為平衡 在電影《2001:太空漫游》中，當(dāng)臭名昭著的機(jī)器人“哈爾”被認(rèn)定有不良企圖時(shí)，它就成了影片的對(duì)手。
這部電影的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻是，哈爾乘坐的宇宙飛船的飛行員意識(shí)到他們不應(yīng)該相信機(jī)器。他們?cè)诠柭牪坏降牡胤秸f(shuō)話，只有通過(guò)唇讀才能發(fā)現(xiàn)。
正如《2001》的試播集所展示的那樣，(很有可能，幾乎所有看過(guò)這部電影的人都是如此)，有些關(guān)于非人類的東西是我們無(wú)法信任的。這并不是說(shuō)我們總是信任其他人，但我們肯定會(huì)嘗試這樣做，而特定的特征支撐著這種信任。
品牌不是人。然而，正確的品牌角色可以建立目標(biāo)市場(chǎng)的信任。從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，建立一個(gè)人物角色沒(méi)有錯(cuò)誤的方法，盡管它應(yīng)該盡可能地與你的受眾相關(guān)。
想象一下，你的顧客被問(wèn)到一些關(guān)于你的品牌的問(wèn)題。如果有人問(wèn)他們你的幽默感，他們會(huì)怎么回答？你有多認(rèn)真？悠閑？友好？信不信由你，你可能會(huì)得到一些非常詳細(xì)的答案。
考慮你的品牌會(huì)得到什么樣的回答，然后按照你希望客戶回答的方式建立一個(gè)人物角色。
為了贏得他們的信任，你必須不僅僅是宇宙飛船上的機(jī)器人。
增強(qiáng)您的反饋 首先，也是最重要的，如果沒(méi)有一個(gè)合法的結(jié)構(gòu)來(lái)接收廣泛的反饋，就不可能接受任何建議或做出新的改變。
這必須是我們處理反饋的起點(diǎn)。我們的目標(biāo)受眾應(yīng)該有很多機(jī)會(huì)向我們提供反饋。這將因不同品牌而異，所以想出你個(gè)人能提供的最方便的方法。
接下來(lái)，表明你愿意接受反饋。如果顧客看到對(duì)反饋的公開譴責(zé)，他們將不愿分享關(guān)于你的品牌的負(fù)面想法、故事或經(jīng)歷，不管你覺得這是多么合理。
這并不是說(shuō)你不能對(duì)負(fù)面反饋?zhàn)龀龌貞?yīng)，而是要以一種專業(yè)的方式這樣做，并表明你已經(jīng)承認(rèn)了客戶遇到的所有問(wèn)題。
最后，反饋系統(tǒng)顯示你的品牌透明的唯一方式是，當(dāng)你收到建議時(shí)，你清楚地吸收了這些建議。對(duì)于評(píng)論者來(lái)說(shuō)，他們的反饋是否被真正重視和吸收是顯而易見的。
即使他們確定結(jié)果不會(huì)有任何改變，他們也想知道對(duì)方有沒(méi)有經(jīng)過(guò)深思熟慮。自動(dòng)化的千篇一律的反應(yīng)不會(huì)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。超越其他品牌向你展示價(jià)值反饋的方式，觀眾會(huì)給予好評(píng)。
增加你的整體溝通 我們總是聽到人們說(shuō)他們想要透明的、真正的品牌，但這意味著什么呢？他們指的是誠(chéng)實(shí)嗎？產(chǎn)品和服務(wù)的清晰度？
很多時(shí)候，在這種模糊的措辭中迷失的是成為一個(gè)真實(shí)、真誠(chéng)的品牌所需要的廣泛溝通。
雖然人們期望品牌與顧客溝通，但這也是一種模糊的期望。為了在你的信件中真正做到真誠(chéng)，考慮以下原則:在哪里，多長(zhǎng)時(shí)間，有多好。
在哪里？ 首先，讓我們探索溝通等式中的“在哪里”部分。客戶是否覺得他們能夠在不同的地點(diǎn)和不同的媒體上接觸到你的品牌？如果他們把你和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，你會(huì)更容易接近嗎？
重新評(píng)估你的品牌的可及性和連通性，并嘗試以一種擴(kuò)大交流的方式來(lái)構(gòu)建它。
多久一次？ 接下來(lái),“多長(zhǎng)時(shí)間一次”與對(duì)話量有關(guān)，包括對(duì)話量和對(duì)話量。這也不一定是直接的一對(duì)一聊天。有許多不同的方法來(lái)增加這個(gè)量。
考慮用戶對(duì)社交媒體透明度的反應(yīng)(圖表由sproutsocial提供):
電子郵件、時(shí)事通訊和社交媒體上的隨機(jī)更新也包括在內(nèi)。不要做得太過(guò)，但要確保在交流時(shí)，你給了觀眾足夠多的他們想要的東西。
有多好？ 最后但同樣重要的是,“有多好”部分是對(duì)你的品牌與客戶溝通質(zhì)量的衡量。
和上面類似，這也不需要一對(duì)一的談話才能算數(shù)。這表明，除了基本的問(wèn)候和預(yù)先確定的信息之外，品牌還有許多方式可以與客戶進(jìn)行周到的溝通。
如果處理得當(dāng)，即使是非人類的接觸也會(huì)令顧客滿意。
最后要考慮的一點(diǎn):良好的溝通需要理解媒介與媒介之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系。品牌和客戶在公司網(wǎng)站上的對(duì)話幾乎肯定需要與社交媒體上的對(duì)話不同的語(yǔ)氣。
這些策略將為你提供足夠的資源來(lái)開始。現(xiàn)在你有了它們，關(guān)鍵是要看看其他公司在透明度方面做得好的例子。
做得好的品牌范例 以下品牌確切地知道需要什么來(lái)推動(dòng)他們的真實(shí)性和誠(chéng)實(shí)性。用它們來(lái)開辟你自己的道路。
緩沖器 Buffer是名單上的第一名，因?yàn)樗麄兊钠放埔呀?jīng)在許多不同的圈子里掀起了波瀾，超越了典型的透明度要求。
簡(jiǎn)單地訪問(wèn)他們的網(wǎng)站就可以證實(shí)這一事實(shí)，因?yàn)椤瓣P(guān)于”部分將透明度列在他們價(jià)值觀的第一位。
然而，他們真正閃光的地方是他們的商業(yè)模式，即保持一切開源，讓所有人都能看到他們的項(xiàng)目。最值得注意的是，尤其是對(duì)公眾而言，所有的薪水都是公開的。他們將透明度提升到了另一個(gè)高度。
麥當(dāng)勞 當(dāng)談到透明度時(shí)，麥當(dāng)勞經(jīng)常被提起。隨著他們的巨大成功而來(lái)的是經(jīng)常不受檢查的審查。
為了改善這一點(diǎn)，并顯示自己是一個(gè)誠(chéng)實(shí)的品牌，麥當(dāng)勞推出了許多不同的舉措，把一切都公開。
最引人注目的活動(dòng)為人們提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他們可以就餐館出售的產(chǎn)品提出任何問(wèn)題。許多人蜂擁至該網(wǎng)站一試身手，收到各種獨(dú)特問(wèn)題的合法答案。
許多人認(rèn)為這場(chǎng)運(yùn)動(dòng)是建立透明度的黃金標(biāo)準(zhǔn)，至少在快餐業(yè)是如此。
貝寶 PayPal壓倒性的受歡迎程度使其成為各種詐騙企圖的目標(biāo)。幸運(yùn)的是，PayPal使用他們不同的溝通渠道讓觀眾知道他們會(huì)做什么來(lái)對(duì)抗這種情況，以及它會(huì)產(chǎn)生的確切效果。
最重要的是，這家在線支付公司在其網(wǎng)站之外提供支持和廣泛的溝通。他們擁有活躍的社交媒體賬戶，為客戶提供另一種形式的幫助和保障。
最終，PayPal意識(shí)到，當(dāng)如此多的交易在不同方之間完成時(shí)，欺詐、詐騙和分歧的可能性就會(huì)增加。然而，由于他們?cè)敢夤_和誠(chéng)實(shí)，他們能夠控制這種情況，并為客戶提供他們需要的服務(wù)。
你對(duì)真理的跋涉 如果沒(méi)有復(fù)雜、獨(dú)特的策略和品牌透明度的結(jié)構(gòu)化實(shí)施，你將一事無(wú)成。然而，挑戰(zhàn)并沒(méi)有就此結(jié)束。這個(gè)過(guò)程應(yīng)該成為你品牌的一種生活方式。
最后，記住這并不總是容易的。接受不舒服的事情——這會(huì)讓一切都不一樣。
