5.創(chuàng)造一種寬容的氛圍，失敗會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)而不是懲罰。
我需要停止對(duì)管理層的無(wú)能感到驚訝。
說(shuō)實(shí)話。我需要重新定義我的期望，當(dāng)我遇到規(guī)則的例外時(shí)，我會(huì)感到驚喜。
因?yàn)闊o(wú)論我走到哪里，笨蛋、核頭、傻瓜和笨蛋似乎統(tǒng)治著這個(gè)世界。
這些只是我去年遇到的管理無(wú)能的幾個(gè)例子:
零售店老板無(wú)法控制自己的庫(kù)存水平、媒體費(fèi)用或勞動(dòng)力成本。
擁有人才旋轉(zhuǎn)門的非盈利高管，只會(huì)朝一個(gè)方向走。(五年換了四個(gè)不同的營(yíng)銷總監(jiān)。)
一家專業(yè)服務(wù)公司的管理合伙人，他經(jīng)常習(xí)慣性地向客戶收取過(guò)高的費(fèi)用。(隨后，那家公司花了太多時(shí)間試圖招攬新客戶。)
不與內(nèi)部任何人溝通的溝通主管。她完全被孤立了。
對(duì)任何事情都不能扣動(dòng)扳機(jī)的首席執(zhí)行官。他唯一能做的決定就是雇一個(gè)顧問(wèn)來(lái)幫他做決定。
像這樣的管理失誤比比皆是。一家財(cái)富500強(qiáng)咨詢公司做的一項(xiàng)研究表明，“根據(jù)可靠的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)，所有級(jí)別的管理無(wú)能率為50%。”
(當(dāng)然，他們的研究不包括那些因管理無(wú)能而倒閉的公司。)
所以壞消息是，你的老板或經(jīng)理有一半的可能性不稱職。好消息是，50%與你競(jìng)爭(zhēng)的公司充滿了管理無(wú)能。所以你可能有優(yōu)勢(shì)。
還有更多好消息:有充分的證據(jù)表明，一個(gè)強(qiáng)大的品牌有助于公司克服各種各樣的管理無(wú)能和不可預(yù)見(jiàn)的市場(chǎng)力量。
例如，強(qiáng)大的品牌親和力可以幫助公司在價(jià)格戰(zhàn)中保持市場(chǎng)份額。人們?cè)敢鉃樗麄兞私夂拖矏?ài)的品牌多付一點(diǎn)錢。
根據(jù)《國(guó)際商業(yè)研究雜志》，當(dāng)公司在客戶服務(wù)方面失敗時(shí)，品牌可以充當(dāng)緩沖器。當(dāng)失敗的是他們的品牌之一時(shí)，人們會(huì)更加寬容。
受人喜愛(ài)的品牌能夠經(jīng)受住會(huì)讓大多數(shù)公司崩潰的公關(guān)風(fēng)暴。看看豐田發(fā)生了什么…
2009年和2010年，由于油門踏板的安全問(wèn)題，豐田召回了880萬(wàn)輛汽車。《時(shí)代》雜志刊登了一篇題為“豐田還能反彈嗎”的專題報(bào)道一位行業(yè)專家告訴哥倫比亞廣播公司的主持人哈里·史密斯，“我們將會(huì)看到豐田品牌的主要問(wèn)題至少會(huì)持續(xù)十年，也許二十年。”
豐田的首席執(zhí)行官詼諧地說(shuō)，他不是豐田的最高執(zhí)行官，而是該公司為失誤、事故和整體低迷的業(yè)務(wù)道歉的主要負(fù)責(zé)人。這是一場(chǎng)公關(guān)災(zāi)難，也是管理混亂的又一個(gè)例子。
Business 創(chuàng)意包裝設(shè)計(jì) Insider報(bào)道“該公司在最初的危機(jī)管理中慘敗，但這正是豐田事件如此吸引人創(chuàng)意包裝設(shè)計(jì)的原因。盡管早期犯下了巨大的錯(cuò)誤，豐田仍然反彈了。為什么？公眾很快就記住了豐田之前的卓越聲譽(yù)。”
與所有世界末日的猜測(cè)相反，豐田品牌迅速?gòu)?fù)蘇，奪回了美國(guó)最暢銷汽車品牌的地位。(2016年，他們擁有美國(guó)銷量第一和第二的汽車。)
鑒于豐田品牌的一致性和長(zhǎng)期記錄，這并不奇怪。
“豐田品牌展示了它的彈性，它的正面聲譽(yù)是通過(guò)幾十年的良好表現(xiàn)建立起來(lái)的。該公司利用這一點(diǎn)，再次將營(yíng)銷重點(diǎn)放在安全和其經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的記錄上。它必須證明這場(chǎng)災(zāi)難——包括它自己對(duì)情況的糟糕處理——是一種偏差。”
30多年來(lái)，豐田一直是世界上最受歡迎的品牌之一。人們絕對(duì)喜歡他們的陸地巡洋艦，卡羅拉凱美瑞和公民。
《廣告周刊》雜志將豐田列為世界100大品牌的第67位，是所有汽車公司中排名最高的。(大眾是唯一上榜的其他汽車品牌，排在第89位。福布斯報(bào)道豐田是世界上第九大最有價(jià)值的品牌。
那么，這對(duì)于典型的中小型公司來(lái)說(shuō)意味著什么呢？以下是一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn):
1.堅(jiān)持兌現(xiàn)你的品牌承諾是值得的。 豐田的東山再起，證明了品牌塑造是一個(gè)持續(xù)一致、持之以恒的過(guò)程。
年復(fù)一年，他們不斷傳遞可靠性和轉(zhuǎn)售價(jià)值的理念。因此，當(dāng)該公司遇到困難時(shí)，并沒(méi)有真正放慢他們的腳步。
你的品牌承諾是什么，你每天都在兌現(xiàn)這個(gè)承諾嗎？
2.管理者會(huì)犯巨大的錯(cuò)誤，但品牌會(huì)長(zhǎng)存。 首席執(zhí)行官們來(lái)了又走，通常是在榮耀的火焰中。產(chǎn)品有時(shí)會(huì)嚴(yán)重短缺。但是如果你已經(jīng)建立了一個(gè)強(qiáng)大的品牌，你忠實(shí)的粉絲會(huì)放你一馬。他們之間的情感聯(lián)系將戰(zhàn)勝任何短期的失望。
3.一個(gè)穩(wěn)固的品牌平臺(tái)對(duì)你的管理團(tuán)隊(duì)的成功至關(guān)重要。 他們必須知道你代表什么，除非你向他們解釋清楚，否則他們不一定會(huì)知道。你必須一直傳達(dá)你的品牌承諾，并和你的團(tuán)隊(duì)一起狂熱地宣傳它。否則他們?nèi)鐒?chuàng)意包裝設(shè)計(jì)何理解文化、核心價(jià)值、消費(fèi)者的期望和商業(yè)目標(biāo)？不要假設(shè)任何事情。
4.偉大的經(jīng)理人很難找到。當(dāng)你找到一個(gè)，好好對(duì)她。 沒(méi)有人會(huì)有成為偉大經(jīng)理的童年夢(mèng)想。所以如果你的團(tuán)隊(duì)中有這樣的人，讓他們留在那里！給他們豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)。像對(duì)待神一樣對(duì)待他們。將他們相對(duì)平凡、不受重視的工作轉(zhuǎn)化為真正有價(jià)值的東西。
5.創(chuàng)造一種寬容的氛圍，失敗會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)而不是懲罰。 他們會(huì)犯錯(cuò)誤——記住50%的無(wú)能統(tǒng)計(jì)——所以你最好接受它。鼓勵(lì)行動(dòng)，讓你的經(jīng)理知道做錯(cuò)事總比什么都不做好。
6.讓每一個(gè)管理者都成為死忠的品牌冠軍。 如果不是，那就除掉他們。
想了解更多關(guān)于偉大品牌的力量，請(qǐng)閱讀這篇文章
