什么是個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)？ 與試圖接觸盡可能多的客戶的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略不同，個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)利用數(shù)據(jù)和數(shù)字技術(shù)，通過(guò)現(xiàn)有和潛在客戶的首選渠道向他們傳遞個(gè)性化信息。盡管任何收到專(zhuān)門(mén)發(fā)給他們的自動(dòng)郵件的人都遇到了某種形式的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，但這些郵件只是觸及了其潛力的表面。

　　最具創(chuàng)新性的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略評(píng)估與每個(gè)客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，以創(chuàng)建他們的興趣、習(xí)慣和需求的詳細(xì)描述。然后，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)可以使用該檔案創(chuàng)建更有可能引起他們共鳴的內(nèi)容和信息，從而提高參與度和轉(zhuǎn)化率。例如，最近對(duì)零售業(yè)的一項(xiàng)研究表明， 我發(fā)現(xiàn)部署跨渠道個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略的公司實(shí)現(xiàn)了400%或更高的投資回報(bào)率。

　　個(gè)性化的4大好處 無(wú)論是用于營(yíng)銷(xiāo)還是作為更廣泛的品牌戰(zhàn)略的一部分，個(gè)性化都可以為組織提供多種好處。以下是個(gè)性化產(chǎn)生影響的幾種方式。

　　1.品牌人性化 如今，客戶比以往任何時(shí)候都更不想與一家不認(rèn)同他們價(jià)值觀、沒(méi)有個(gè)性的公司打交道。事實(shí)上，根據(jù)Salesforce research， 53%的顧客報(bào)告說(shuō)，他們對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的品牌有情感上的聯(lián)系，71%的顧客比過(guò)去更加關(guān)注公司宣稱的價(jià)值。個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略可以幫助組織以更容易引起客戶共鳴的方式與客戶建立聯(lián)系。

　　例如，如果有人積極參與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，個(gè)性化的活動(dòng)可以突出公司的慈善努力。然而，在其他情況下，吸引潛在客戶的最佳方式可能是逗他們笑。在這兩種情況下，個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是創(chuàng)造一個(gè)基于真實(shí)性和信任的共享體驗(yàn)。一旦客戶覺(jué)得他們“了解”一個(gè)品牌，他們就更有可能長(zhǎng)期保持這種互動(dòng)。

　　2.加速增長(zhǎng) 從純結(jié)果的角度來(lái)看，個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)單可行。麥肯錫2020年的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)造更積極的客戶體驗(yàn)的個(gè)性化戰(zhàn)略將客戶滿意度提高了20%，將銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率提高了10%至15%，并將股東回報(bào)提高了三倍。因此，毫不奇怪，一些世界上最成功的公司(如亞馬遜和網(wǎng)飛)已經(jīng)成為個(gè)性化技術(shù)的代名詞。

　　要理解個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)如何轉(zhuǎn)化為更快的增長(zhǎng)，重要的是要記住它在創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)中的作用。當(dāng)人們覺(jué)得一個(gè)品牌分享他們的價(jià)值觀并理解他們的需求時(shí)， 他們將來(lái)更有可能回到那個(gè)品牌。好的個(gè)性化活動(dòng)理解這種關(guān)系，并不斷尋找方法保持客戶參與，而不是咄咄逼人或侵?jǐn)_。沒(méi)有人想感覺(jué)自己被推銷(xiāo)或被賣(mài)給別人，但他們也不太可能忘記個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)幫助他們解決了一個(gè)他們沒(méi)有意識(shí)到的問(wèn)題。

　　3.免受數(shù)字干擾 雖然個(gè)性化是一些世界上最大的公司的強(qiáng)大工具，但它也提供了與他們競(jìng)爭(zhēng)的有效方法。對(duì)于中小型組織來(lái)說(shuō)，個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)可以提供出色的客戶體驗(yàn)，使他們能夠與客戶建立牢固的關(guān)系，從而抵御大得多的公司進(jìn)入他們的市場(chǎng)空間所帶來(lái)的破壞性影響。

　　通過(guò)投資個(gè)性化技術(shù)和內(nèi)容平臺(tái)，使他們能夠簡(jiǎn)化營(yíng)銷(xiāo)工作，較小的組織可以向客戶提供高度集中的信息，而不會(huì)感覺(jué)像是由非個(gè)人算法產(chǎn)生的東西。隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)大型科技公司失去信任，不太知名的品牌有一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)來(lái)利用這種情緒，提供反映他們價(jià)值觀的個(gè)性化內(nèi)容。

　　4.改善客戶體驗(yàn) 交付高質(zhì)量客戶體驗(yàn)的能力正迅速成為當(dāng)今消費(fèi)者眼中的一項(xiàng)關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)。事實(shí)上，研究公司Gartner早就預(yù)測(cè)，在未來(lái)幾年，大多數(shù)企業(yè)將基于客戶體驗(yàn)而不是價(jià)格進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。

　　好的個(gè)性化活動(dòng)有助于更自然的交流，讓組織與客戶建立真正的關(guān)系。通過(guò)參與個(gè)人層面的對(duì)話，公司可以創(chuàng)造一種在其他地方很難找到的互動(dòng)體驗(yàn)。個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)提供了最初的接觸點(diǎn)，引導(dǎo)客戶完成為其特定需求定制的購(gòu)買(mǎi)之旅。

　　營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)可以利用數(shù)據(jù)為每一個(gè)受眾精心制作獨(dú)特的信息，而不是采取用通用的、一刀切的內(nèi)容轟炸人們的老式方法。這些個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目標(biāo)是開(kāi)始一場(chǎng)對(duì)話，這將導(dǎo)致互利(和持久)的關(guān)系，這是一種不同于產(chǎn)生和轉(zhuǎn)化盡可能多的銷(xiāo)售線索的更具交易性的過(guò)程的方法。

　　利用數(shù)字資產(chǎn)管理釋放個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的潛力

　　通過(guò)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)需要軟件工具來(lái)簡(jiǎn)化流程，使?fàn)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)更加敏捷。速度和準(zhǔn)確性至關(guān)重要。沒(méi)有什么比不恰當(dāng)?shù)膱D片或內(nèi)容更能破壞個(gè)性化信息了。如果沒(méi)有合適的解決方案，管理數(shù)字內(nèi)容會(huì)很快變得令人困惑，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)無(wú)法跟蹤哪些資產(chǎn)得到了批準(zhǔn)，哪些是最新的， 并且僅限于某些用途。有效的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)需要一個(gè)能夠無(wú)縫擴(kuò)展以支持大量數(shù)字資產(chǎn)并提供標(biāo)記、定位和編輯這些資源所需的自動(dòng)化工具的解決方案。

　　Canto是一個(gè)數(shù)字資產(chǎn)管理(DAM)平臺(tái)，使?fàn)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)比以往任何時(shí)候都更容易處理支持其個(gè)性化活動(dòng)的內(nèi)容。通過(guò)在一個(gè)易于訪問(wèn)的位置整合和組織品牌資產(chǎn)，Canto簡(jiǎn)化了內(nèi)容創(chuàng)建并提高了生產(chǎn)效率。與其浪費(fèi)幾個(gè)小時(shí)去尋找合適的內(nèi)容， 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)可以快速找到他們的個(gè)性化活動(dòng)所需的資產(chǎn)，以提供無(wú)縫的客戶體驗(yàn)。