電子郵件列表管理聽(tīng)起來(lái)像是一件苦差事，但是有了合適的系統(tǒng)，只需要偶爾的維護(hù)。記住以下原則，讓你的清單保持最佳狀態(tài)。
使用正確的工具 像Mailchimp這樣的專用電子郵件營(yíng)銷工具相對(duì)便宜，而且會(huì)使列表管理的任務(wù)變得容易得多。
這些工具提供的最大好處之一是允許客戶自己管理訂閱的功能。您仍然可以手動(dòng)添加和刪除聯(lián)系人，但管理列表的大部分工作都在后臺(tái)進(jìn)行。
大多數(shù)工具還使用標(biāo)簽和過(guò)濾器來(lái)輕松地將您的訂戶組織到有針對(duì)性的活動(dòng)的組和段中。
與新訂戶一起播種 電子郵件營(yíng)銷的一大好處是，隨著你的名單越來(lái)越多，你可以用同樣的努力接觸到更多的人。當(dāng)你有了新的電子郵件聯(lián)系方式，開(kāi)始你的電子郵件關(guān)系。畢竟，快樂(lè)的訂閱者是參與的訂閱者。前期的一點(diǎn)點(diǎn)努力意味著更多的點(diǎn)擊和打開(kāi)線下。
設(shè)定期望值 當(dāng)客戶注冊(cè)你的電子郵件簡(jiǎn)訊時(shí)，要清楚他們能期待什么。這吸引了新訂戶加入，并防止了可能導(dǎo)致人們退訂的誤解。
使用雙重選擇加入 電子郵件營(yíng)銷是一種直接和親密的溝通方式。給新訂戶發(fā)一封熱情友好的電子郵件會(huì)給這種關(guān)系帶來(lái)積極的影響。
歡迎電子郵件也是用雙重選擇系統(tǒng)驗(yàn)證每個(gè)新電子郵件地址的絕佳機(jī)會(huì)。Double opt-in要求新的電子郵件訂戶在將他們添加到您的列表之前，通過(guò)單擊電子郵件中的鏈接來(lái)確認(rèn)他們的電子郵件地址。
這允許您驗(yàn)證訂戶使用的是他們的真實(shí)電子郵件地址。假冒用戶會(huì)導(dǎo)致退信——或者賬戶的真正主人會(huì)將你的郵件標(biāo)記為垃圾郵件。這兩種情況都對(duì)你的發(fā)送者的聲譽(yù)不利，所以事先核實(shí)一下，省得以后再去清除它們。
將你的清單分成幾部分 電子郵件細(xì)分將電子郵件聯(lián)系人分為不同的類別，便于針對(duì)不同的群體定制活動(dòng)。您可以根據(jù)任何標(biāo)準(zhǔn)對(duì)聯(lián)系人進(jìn)行分類，包括位置、客戶狀態(tài)、購(gòu)買歷史等。
分段的電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)比不分段的效果要好——好得多。Mailchimp做了計(jì)算，發(fā)現(xiàn)通過(guò)他們的平臺(tái)發(fā)送的細(xì)分廣告平均獲得23%的打開(kāi)率和49%的點(diǎn)擊率。這是一個(gè)巨大的飛躍，但并不令人驚訝。當(dāng)然，人們更有可能參與為他們定制的內(nèi)容。
對(duì)你的清單進(jìn)行細(xì)分的最佳方式取決于你的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。有關(guān)最佳實(shí)踐和靈感，請(qǐng)查看我們關(guān)于電子郵件分段的文章。
填寫缺失的數(shù)據(jù) 您擁有的訂戶信息越多，您擁有的個(gè)性化和細(xì)分選項(xiàng)就越多。如果你只有一個(gè)聯(lián)系人的電子郵件地址，你的選擇是相當(dāng)有限的。只需一條額外的信息——位置或名字——就能開(kāi)啟新的個(gè)性化選項(xiàng)。
當(dāng)然，如果你想把你的用戶分成幾個(gè)部分，你需要跟蹤誰(shuí)在哪個(gè)部分。大多數(shù)電子郵件營(yíng)銷系統(tǒng)使用標(biāo)簽和列表等功能來(lái)簡(jiǎn)化聯(lián)系人分組。
幸運(yùn)的是，大部分工作可以自動(dòng)化。例如，您可以將電子郵件營(yíng)銷工具與CRM同步。這樣，當(dāng)您達(dá)成交易時(shí)，聯(lián)系人會(huì)自動(dòng)從“潛在客戶”細(xì)分市場(chǎng)轉(zhuǎn)移到“客戶”細(xì)分市場(chǎng)。
您也可以在您的電子郵件注冊(cè)表單中收集來(lái)自訂戶自身的信息。只是確保不要要求比你實(shí)際需要的更多的個(gè)人信息。加入你的郵件列表應(yīng)該盡可能的順暢，填寫一個(gè)長(zhǎng)表格比僅僅輸入一個(gè)電子郵件地址要多得多。
留意訂婚 參與列表是一個(gè)健康的列表，所以留意你的打開(kāi)和點(diǎn)擊。
隨著時(shí)間的推移，你通過(guò)跟蹤業(yè)績(jī)指標(biāo)而獲得的洞察力將幫助你更好地理解你的清單。他們是否更多地關(guān)注行業(yè)見(jiàn)解，而不是客戶成功案例？他們對(duì)個(gè)性化有反應(yīng)嗎？當(dāng)你調(diào)高節(jié)奏時(shí)，你的點(diǎn)擊率會(huì)跌落懸崖嗎？
當(dāng)你給客戶發(fā)送他們想收到的郵件時(shí)，這對(duì)你的名單的健康有好處。快樂(lè)和投入的聯(lián)系人更容易接受未來(lái)的信息，不太可能退訂。因此，關(guān)注你的電子郵件分析數(shù)據(jù)的趨勢(shì)，看看你能從你的用戶那里了解到什么。
讓退訂變得容易 從你的電子郵件列表中刪除應(yīng)該和添加一樣簡(jiǎn)單。這可能看起來(lái)違反直覺(jué)。你為什么想要失去訂戶？但是郵件列表的質(zhì)量和數(shù)量一樣重要。困在你名單上的人不會(huì)轉(zhuǎn)化為銷售。相反，每收到一封不想要的郵件，他們就會(huì)越來(lái)越不喜歡你的品牌。
為了讓退訂變得容易，在每封郵件的底部放置一個(gè)清晰的退訂鏈接。這是世界上許多地方的法律要求，但即使不是這樣，讓不滿意的訂戶離開(kāi)仍然是電子郵件列表衛(wèi)生的最佳實(shí)踐。
如果你想做最后一次努力，考慮退訂表格，讓人們可以選擇減少收到電子郵件的頻率，而不是完全離開(kāi)你的名單。
刪減你的清單 定期清理您的列表將保持您的發(fā)件人信譽(yù)完整，因此您不會(huì)進(jìn)入垃圾郵件文件夾。每年留出一些時(shí)間來(lái)修剪列表。
移除硬反彈 大多數(shù)電子郵件分析區(qū)分硬反彈和軟反彈。軟退回是暫時(shí)問(wèn)題的結(jié)果，比如收件人的收件箱容量過(guò)大。硬退意味著該電子郵件地址不再存在，或者從一開(kāi)始就是假的。從你的聯(lián)系人列表中刪除硬拒絕是很重要的。太多的反彈，電子郵件客戶端會(huì)開(kāi)始將您的郵件標(biāo)記為垃圾郵件。
修復(fù)錯(cuò)別字 在你刪除一個(gè)被退回的電子郵件地址之前，仔細(xì)檢查問(wèn)題是否是打字錯(cuò)誤。如果可能的話，與你的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)交叉參考任何修正，以確保你得到了正確的地址。你不希望通過(guò)“修改”電子郵件地址中的一個(gè)錯(cuò)別字來(lái)將一個(gè)名字相似的人添加到你的列表中。
刪除重復(fù)項(xiàng) 接下來(lái)，刪除或合并重復(fù)的條目，以保持您的訂戶數(shù)量準(zhǔn)確和您的信息是最新的。
刪除角色帳戶 像support@company.com這樣的地址通常是低質(zhì)量的用戶。如果他們?cè)谶^(guò)去的一年里沒(méi)有使用過(guò)電子郵件，那么現(xiàn)在收到你郵件的人很有可能不是最初注冊(cè)的那個(gè)人。去吧，放開(kāi)他們。
重新激活或刪除不活動(dòng)的訂戶 大多數(shù)郵件列表都有一些從不打開(kāi)或閱讀任何郵件的訂閱者。這些聯(lián)系人可能還沒(méi)有點(diǎn)擊“取消訂閱”按鈕，但他們可能已經(jīng)點(diǎn)擊了。
不活躍的用戶不會(huì)給你帶來(lái)任何回報(bào)，實(shí)際上他們還會(huì)帶來(lái)一些傷害。不太懂技術(shù)的人可能不知道退訂郵件列表有多容易。如果他們點(diǎn)擊他們的電子郵件提供商的“標(biāo)記為垃圾郵件”按鈕，你的發(fā)件人的聲譽(yù)可能會(huì)受到打擊。
做最后一次努力，通過(guò)重新參與電子郵件重新激活他們。如果他們還是不上鉤，考慮把他們從你的名單上去掉。
享受你的勞動(dòng)成果 正如電子郵件營(yíng)銷中的許多事情一樣，電子郵件列表管理需要一些前期工作，但隨著時(shí)間的推移會(huì)有回報(bào)。
