有趣的是，討論中的每個人似乎都忽略了iPod的主要創(chuàng)新，而這正是它成功的基礎:它不是一個單一的設備，而是一個高度集成的硬件、軟件(iTunes)和零售服務(iTunes音樂商店)的生態(tài)系統(tǒng)。一個在所有階段都為簡單性/舒適性而優(yōu)化的生態(tài)系統(tǒng)，包括例如帶有滾動/點擊輪的新用戶界面范例，由于其涂層而容易偏離的耳塞線纜， 無痛同步、舒適的音樂庫管理以及集成的在線音樂購物(這進一步將昂貴的音樂下載變成了更便宜的商品)。蘋果聰明的品牌(到處都是象征性的白色，新現(xiàn)代主義美學[這在很大程度上歸功于迪特·拉姆斯]，單一鮮艷色彩的輪廓……) 只是蛋糕上的糖衣。但關鍵的一點仍然是iPod/iTunes在一個包中同時提供了一整套非常有價值的解決方案來解決現(xiàn)實世界中的一些問題。甚至在客戶和商業(yè)伙伴(音樂分發(fā))方面也是如此。

　　還記得VHS視頻系統(tǒng)的成功嗎？技術(shù)上不如Betamax，但由于有電影可用，客戶價值更高。任天堂復興80年代末的游戲機市場？ 從技術(shù)上來說，這是一款相當平庸的產(chǎn)品，但結(jié)合高度可玩性和精心設計的游戲，這是一個很好的客戶體驗。這兩種成功的創(chuàng)新都是在一個通常由技術(shù)驅(qū)動的市場中進行的，它們既不是建立在技術(shù)上，也不是建立在品牌上，而是建立在提供良好的客戶價值上。毫無疑問，品牌仍然可以提高這種初始優(yōu)勢 (例如，參見任天堂對游戲機上允許的游戲內(nèi)容始終與“家庭價值”兼容的定位)。但它并沒有創(chuàng)造它。

　　一句話:如果不提供創(chuàng)造可感知價值/財富的解決方案(b2b和/或b2c ),即使是最好的品牌也不會讓你成功，至少從長遠來看不會。OTOH，如果你的流程和產(chǎn)品都不能讓你明顯區(qū)別于你的競爭對手，好的品牌很可能會給你帶來優(yōu)勢。盡管如此，如果有人設法提供明顯更好的解決方案/更有價值的經(jīng)驗，也不會保住你的市場份額 (這也可能發(fā)生在內(nèi)部，例如豐田公司JIT生產(chǎn)的發(fā)明和引入，這是工業(yè)制造領域的一項重大創(chuàng)新)。